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    June 13, 2017, 10:22 a.m.
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    Saiba como The New York Times planeja automatizar moderação de comentários

    O jornal desenvolveu softwares para analisar conteúdo.

    A estratégia de The New York Times para domar os comentários de seus leitores tem sido cuidadosamente trabalhada há muito tempo. Os moderadores responsáveis examinam cerca de , que estão nos artigos abertos para comentários –apenas 10% do total de textos publicados.

    Nos últimos 4 meses, o NY Times vem testando uma nova ferramenta do Jigsaw —, holding do Google— que pode automatizar parte desse árduo processo de moderação. Na última 3ª feira (13.jun.2017), o NY Times começou a expandir o número de artigos abertos a comentários, abrindo cerca de 1 quarto das histórias na 3ª feira e visando aumentar para 80% até o final de 2017. Outro parceiro, o Instrument, construiu 1 CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) para a moderação.

    “De maneira geral, a estratégia tem como objetivo moderar quase todos os comentários à mão, e então, usar tal processo para mostrar aos leitores quais os tipos de conteúdo que nós estamos procurando,” disse-me , editor de comunidade do NYTimes. “Do nosso lado, vimos que está funcionando para pôr os comentários em perspectiva —ao mesmo tempo podemos ter uma boa e ampla seção de comentários, que também é moderada rapidamente. São coisas que eram consideradas como impossíveis. Mas temos ainda muito o que fazer“.

    Esse esforço para melhorar essas funções de comentários foram destacados no anúncio do NYTimes no começo de junho, sobre a criação de um centro de leitores, conduzido pela editora Hanna Ingber, com a finalidade de lidar especificamente com preocupações e ideias do público que consome o jornal (nesse mesmo anúncio o NYTimes informou que Liz Spayd estava saindo assim como estava sendo eliminada a posição de “editor público”, cargo equivalente ao de ombudsman).

    Tanger os leitores para fazer o tipo de comentários que o NYTimes está procurando não é uma tarefa fácil. Suas próprias normas, alinhadas em um documento próprio com várias regras sobre comentários e como tomar ações a partir deles, evoluíram com o tempo (eu fiz o –consegui apenas uma resposta certa– e no meu ritmo, teria demorado mais de 24 horas para acabar de colocar tags em 11.000 comentários).

    A ferramenta do Jigsaw, chamada de Perspective, tem sido alimentada por comentários do NYTimes que já foram taggeadas por editores humanos. Editores humanos treinaram o algoritmo durante a fase de testes, destacando erros nas moderações realizadas. No novo sistema, um moderador pode avaliar comentários baseado na probabilidade de rejeição e checa a rotulagem pelo algoritmo dos comentários que caem em uma zona cinzenta (comentários de 17% a 20% de probabilidade de rejeição, por exemplo). Depois, a equipe pode estabelecer regras que permitem que todos os comentários que caem, por exemplo, de 0% a 20%, passem.

    “Estamos olhando para uma parte de todos os erros que vêm sendo cometidos, avaliando o impacto que todos os erros de moderação causam na comunidade e nas percepções do nosso produto. E então, baseado nisso, podemos escolher diferentes formas de moderação para as diferentes editorias do NY Times“, disse Etim. Algumas seções podem permanecer inteiramente moderadas por humanos; algumas seções que tendem a ter uma baixa taxa de rejeição nos comentários podem ser automatizadas.

    O time de Etim trabalhará junto ao Ingber’s Reader Center, “ajudando em termos de projetos de equipe, com conselhos, e todo tipo de coisa“, apesar do relacionamento e dos cargos não estarem definidos.

    “Costumava ser quando algo se acumulava nos comentários, talvez recebêssemos comentários repetidos ou preocupações sobre a cobertura. Você enviaria aos editores das seções, e eles diriam, ‘este é um bom ponto, vamos lidar com isto’. Mas o repórter está fora cobrindo outra coisa, e perde-se a validade, e passa“, disse Etim. “Agora estamos em um ponto em que quando as coisas se acumulam, [Ingber] pode nos ajudar a lidar com isto nos patamares mais altos da redação“.

    Eu perguntei a Etim o por quê de o NYTimes não ter adotado nenhuma das novas ferramentas de moderação de comentário do Coral Project, sendo que Coral anunciou anos atrás um grande esforço colaborativo entre o The Washington Post, o NYTimes e o Mozilla. É, mais importante, uma questão de prioridades imediatas, de acordo com Etim, ele enxerga o Times voltando às ferramentas do Coral Project.

    “O Coral Project só está trabalhando com um problema diferente neste momento –e o Coral Project nunca teve como objetivo criar o sistema de comentários de The New York Times“, ele disse. “Eles estão se concentrando em ajudar mais publicações na web. Nossa prioridade de negócios era: como fazer moderação em escala? E para moderar em nossa escala, nós precisávamos de automação“.

    “As coisas do Coral tornaram-se um pouco secundárias, mas nós iremos voltar e olhar para o que há no mundo aberto, e olhar para eles como um modelo de como lidar com coisas como reputação de usuário“, acrescentou Etim.

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    Photo of chattering teeth toy by used under a Creative Commons license.

    POSTED     June 13, 2017, 10:22 a.m.
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